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Política de envío

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

PUMP STOP ONLINE VENEZUELA (PSOV)
RIF: J-50039104-8
Domicilio: Caracas, Venezuela
Registro Mercantil 221, Circunscripción Judicial del Distrito Capital, N° 38, Tomo 57-A SDO
Sitio Web: www.pumpstoponline.com.ve

OBJETO DEL ACUERDO

Pump Stop Online Venezuela (en adelante “PSOV”) proporciona a sus Clientes el servicio de exposición, promoción y venta de productos lícitos a través de su página web autoadministrable: www.pumpstoponline.com.ve. Este documento establece los términos y condiciones que regulan la relación comercial entre PSOV y sus Clientes.

1. DEFINICIONES

1.1 PSOV: Pump Stop Online Venezuela, persona jurídica domiciliada en Caracas, República Bolivariana de Venezuela, responsable de la ejecución del presente acuerdo.
1.2 Cliente: Cualquier persona natural o jurídica, pública o privada, nacional o extranjera, jurídicamente hábil, que adquiera productos de PSOV.
1.3 Acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones de Venta.
1.4 Producto: Bien fabricado o producido, que incluye equipos, accesorios, piezas o cualquier combinación de ellos.
1.5 Equipo: Cualquier aparato, dispositivo o sistema que PSOV comercialice.
1.6 Accesorio: Dispositivo que complementa un equipo principal.
1.7 Parte: Cualquier componente que integre un equipo comercializado por PSOV.

2. GENERALIDADES DEL CONTRATO

Este Acuerdo regula las operaciones de comercio electrónico entre el Cliente y PSOV, incluyendo la compra y venta de productos a través del sitio web.

PSOV podrá modificar los presentes términos sin previo aviso. El Cliente es responsable de revisar las condiciones vigentes antes de realizar cualquier compra, y se considerará que las acepta al confirmar un pedido.

3. INFORMACIÓN DE PEDIDO

3.1. Órdenes de Compra

Las órdenes se realizarán mediante:

3.1.1 Información requerida:

  • Nombre o razón social del Cliente

  • Cédula de Identidad o RIF

  • Dirección fiscal y dirección de entrega

  • Número de orden de compra

  • Contacto telefónico y nombre del responsable

  • Código del producto, cantidad y fecha estimada de entrega

  • Instrucciones especiales si aplica

3.1.2 Condiciones:

  • Las presentes condiciones sustituyen cualquier término incluido por el Cliente en su orden de compra.

  • Los pedidos son válidos únicamente tras ser aceptados por PSOV.

3.2. Aprobación y Entrega

  • Todos los pedidos están sujetos a aprobación por PSOV.

  • Envíos programados deben ser coordinados con atención al cliente.

  • Cualquier requerimiento de embalaje especial será cotizado por separado.

3.3. Pedidos de Emergencia

  • PSOV podrá aceptar pedidos de emergencia a su discreción.

  • Estos serán atendidos bajo modalidad "mayor esfuerzo", sujetos a disponibilidad.

  • PSOV no se responsabiliza por retrasos o pérdidas asociadas a estos pedidos.

4. FACTURACIÓN Y PAGOS

4.1. Precios

  • El precio será el indicado en la factura al momento de confirmación del pedido.

  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la aceptación del pedido.

4.2. Impuestos y Cargos Adicionales

  • Los precios no incluyen IVA, fletes ni gastos adicionales.

  • El Cliente será responsable del pago de impuestos y cargos asociados a la transacción.

4.3. Medios de Pago

  • Moneda local (efectivo o transferencia)

  • Dólares americanos (PayPal o transferencia bancaria)

4.4. Pagos Especiales o a Crédito

  • PSOV podrá conceder condiciones especiales a ciertos Clientes previa evaluación y acuerdo.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS – TIERRA FIRME

5.1. Flete Gratuito – Fletes GAG

  • Disponible para compras mayores a USD $200 y mercancía entre 10 y 180 kg.

  • Para pesos superiores, el cliente debe consultar previamente.

5.2. Dirección de Entrega

  • El Cliente debe proporcionar una dirección completa y verificable.

5.3. Intentos de Entrega

  • Si el Cliente no está disponible, Fletes GAG hará un segundo intento.

  • De no ser localizado, la mercancía quedará resguardada por 5 días hábiles.

  • Luego de este plazo, el Cliente cubrirá los costos de devolución o reenvío.

5.4. Identificación del Cliente

  • Será solicitada para validar la entrega de la mercancía.

5.5. Zonas de Riesgo

  • No se realizan entregas en zonas de alto riesgo. En estos casos, el producto será enviado a la oficina de Fletes GAG más cercana.

6. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

6.1 Condiciones para Devoluciones
Los productos podrán ser devueltos en un plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega, únicamente si presentan defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o si no corresponden con lo solicitado.

6.2 Requisitos
El cliente debe notificar a PSOV mediante correo electrónico a vz.ventas@pumpstoponline.com incluyendo evidencia fotográfica del producto y una descripción del motivo de la devolución.

6.3 Productos no sujetos a devolución

  • Productos que hayan sido instalados o usados.

  • Productos sin su empaque original.

  • Productos solicitados por encargo especial o bajo especificaciones particulares del cliente.

7. GARANTÍA

7.1 Cobertura
PSOV garantiza que los productos ofrecidos están libres de defectos de fabricación por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de la factura, salvo que el fabricante especifique un plazo diferente.

7.2 Exclusiones
La garantía no cubre daños causados por:

  • Instalación incorrecta

  • Uso indebido o no conforme a las especificaciones técnicas

  • Modificaciones realizadas por el cliente

  • Desgaste normal por el uso

7.3 Proceso de garantía
El cliente deberá notificar por escrito al correo vz.ventas@pumpstoponline.com explicando la falla, junto con fotografías, número de factura y serial del producto. PSOV evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 PSOV no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

  • Pérdida de datos, ganancias, ingresos o interrupciones del negocio.

  • Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, o actos de terceros.

8.2 El monto máximo de responsabilidad por parte de PSOV estará limitado al valor total pagado por el cliente por el producto en cuestión.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web de PSOV (textos, logos, imágenes, diseños y códigos fuente) están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de PSOV o de sus proveedores autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1 Negociación amistosa
En caso de conflicto, las partes acuerdan intentar primero una resolución amigable, comunicándose a través de los canales de atención al cliente.

10.2 Mecanismo de Arbitraje
Si no se logra una solución amistosa, cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) de Caracas, por un (1) árbitro nombrado según dicho reglamento. El idioma será español y el laudo será definitivo y vinculante.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se regirá por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para todo lo no previsto, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio Venezolano y el Código Civil en cuanto fueren pertinentes.

12. CONTACTO